İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Betikozmetik.com

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası, Betikozmetik.com (“Şirket”) üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında tüketicilerin sahip olduğu cayma hakkı, iade koşulları, geri ödeme süreçleri ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

2. Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

2.1 Cayma Süresi

Tek parça ürünlerde: Ürünün teslim edildiği gün başlar.
Birden fazla parçalı siparişlerde: Son ürünün teslim edildiği gün başlar.

2.2 Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) yoluyla tarafımıza bildirim yapması gerekmektedir.

Bildirim adresi:
📧 info@betikozmetik.com
📍 [Şirket adresi eklenecek]

3. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Ambalajı açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
Koruyucu bandı, jelatini veya hijyen ambalajı açılmış ürünler
Tek kullanımlık ürünler
Son kullanma tarihi kısa olan ürünler
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

⚠️ Hijyen ve sağlık açısından, koruyucu ambalajı açılmış kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

4. İade Şartları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış olması
Orijinal ambalajında olması
Fatura ile birlikte gönderilmesi
Hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

Ürünün tüketici tarafından olağan kullanım sınırlarını aşacak şekilde zarar görmesi halinde değer kaybından tüketici sorumludur.

5. İade Süreci

Cayma bildirimi tarafımıza iletilir.
Onay sonrası iade kargo bilgisi paylaşılır.
Ürün, anlaşmalı kargo ile gönderilir.
Ürün inceleme süreci başlatılır.

İnceleme süresi ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en fazla 10 iş günüdür.

6. Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürün ayıplı değilse iade kargo ücreti tüketiciye aittir.
Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise tüm kargo masrafları Şirket tarafından karşılanır.

Anlaşmalı kargo dışındaki gönderimlerde oluşabilecek ek ücretlerden Şirket sorumlu değildir.

7. Geri Ödeme Süreci

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.

Geri ödeme:

Ödemenin yapıldığı yöntem ile
Ek masraf veya kesinti uygulanmaksızın
Banka ve ödeme kuruluşu prosedürlerine bağlı olarak

gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinde, bankaya bağlı olarak tutarın hesaba yansıması 1–10 iş günü sürebilir.

8. Ayıplı Ürün Durumu

Teslim edilen ürünün:

Hasarlı
Eksik
Yanlış ürün
Üretim hatalı

olması durumunda, tüketici teslim tarihinden itibaren makul süre içinde bizimle iletişime geçmelidir.

Ayıplı ürün durumunda tüketici aşağıdaki haklara sahiptir:

Ücretsiz değişim
Bedel iadesi
Ücretsiz onarım (uygulanabiliyorsa)
Ayıp oranında bedel indirimi

Şirket, inceleme sonucunda ayıbın kullanıcı hatasından kaynaklandığını tespit ederse iade kabul edilmeyebilir.

9. Değer Kaybı ve Sorumluluk

Cayma hakkı süresi içinde ürünün:

Olağan kullanımın ötesinde kullanılması
Hijyen ambalajının açılması
Ürünün tekrar satışını engelleyecek şekilde zarar görmesi

durumunda, oluşan değer kaybı tüketiciye yansıtılabilir.

10. Kampanyalı ve İndirimli Ürünler

Kampanya kapsamında alınan ürünlerde:

Cayma halinde kampanya koşulları yeniden hesaplanır.
Hediye ürünlü kampanyalarda, ana ürün iade ediliyorsa hediye ürün de iade edilmelidir.
Aksi durumda hediye ürün bedeli tahsil edilir.

11. Kısmi İade

Siparişin bir kısmının iadesi halinde:

Ücretsiz kargo limiti düşebilir.
Kampanya şartları yeniden değerlendirilir.

Bu durumda oluşabilecek fark tutar iade bedelinden mahsup edilebilir.

12. İnceleme ve Red Hakkı

Şirket, iade edilen ürünleri inceleme hakkına sahiptir.

Aşağıdaki durumlarda iade reddedilebilir:

Ürünün kullanılmış olması
Hijyen ambalajının açılmış olması
Fatura bulunmaması
Ürünün eksik gönderilmesi

Red halinde ürün, karşı ödemeli olarak tüketiciye geri gönderilir.

13. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, salgın hastalık, teknik altyapı arızası, ödeme sistemi kesintileri gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.